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Título
Text copied to clipboard!Coordenador de Suporte ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Coordenador de Suporte ao Cliente dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe. Neste papel, você será responsável por supervisionar e melhorar as operações diárias do nosso departamento de suporte ao cliente. Você trabalhará em estreita colaboração com a equipe para garantir que os clientes recebam assistência rápida e eficaz, enquanto também identifica áreas de melhoria para aumentar a satisfação do cliente. O candidato ideal terá excelentes habilidades de comunicação, uma abordagem orientada para a solução de problemas e a capacidade de liderar e motivar uma equipe. Além disso, você será responsável por monitorar métricas de desempenho, implementar novas estratégias de suporte e colaborar com outros departamentos para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma abrangente. Se você é apaixonado por oferecer um excelente serviço ao cliente e tem experiência em coordenação de equipes, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar a equipe de suporte ao cliente diariamente.
- Garantir que as consultas dos clientes sejam resolvidas de forma eficiente.
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar o atendimento ao cliente.
- Monitorar e analisar métricas de desempenho do suporte.
- Treinar e orientar novos membros da equipe.
- Colaborar com outros departamentos para resolver problemas complexos.
- Manter-se atualizado com as melhores práticas de atendimento ao cliente.
- Gerenciar feedbacks e reclamações de clientes de forma eficaz.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em suporte ao cliente ou função similar.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de liderar e motivar uma equipe.
- Forte habilidade de resolução de problemas.
- Conhecimento de ferramentas de CRM.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e cumprir prazos.
- Orientação para o cliente e atenção aos detalhes.
- Formação em Administração ou área relacionada é uma vantagem.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lidaria com um cliente insatisfeito?
- Descreva uma situação em que você melhorou um processo de suporte ao cliente.
- Como você prioriza tarefas em um ambiente de trabalho agitado?
- Qual é a sua experiência com ferramentas de CRM?
- Como você motiva sua equipe para alcançar metas de desempenho?